Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web la-reserva.cl, en adelante “el sitio o LA RESERVA” y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y la Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

Representante Legal y comunicaciones.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio la-reserva.cl, la Empresa Oferente designa como su representante al señor Cristian Ubilla Cantillana, domiciliado en Nueva Tajamar 481, oficina 701, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago.

Su personería para actuar por Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. consta en escritura pública de fecha trece de marzo de dos mil trece, otorgada en la Notaría de Santiago de don Eduardo Avello Concha.

Si tienes cualquier duda comunícate a través de nuestro formulario de contacto disponible en El Sitio, donde atenderemos todas tus consultas.

1. Generalidades

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Cualquier persona que no acepte íntegramente estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante mediante la aceptación del usuario, deberá abstenerse de utilizar el servicio y de comprar productos por medio de la misma.

Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimir o guardar una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para su información.

Los servicios de LA RESERVA sólo están disponibles para mayores de edad, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si Ud. no es mayor de 18 años, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. LA RESERVA podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se comprueben ser menores de edad o cuando al registrarse entreguen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

La mera visita y navegación por el sitio web, la-reserva.cl, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer click donde el sitio web disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de LA RESERVA” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

2. Registro del Usuario y creación de cuenta

Será requisito para el usuario que desee realizar compras a través del Sitio registrarse, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios, debiendo crear una clave secreta para su uso exclusivo o bien que proceda a la compra como invitado, sin crear una cuenta. En ambos casos el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad del Sitio. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados,

Una vez registrado, el usuario podrá comprar los productos y servicios disponibles en el sitio.

El registro en la-reserva.cl es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. Y el usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En tal sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. A mayor abundamiento, la entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda.

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de acuerdo al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a LA RESERVA. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular y serán considerados plena prueba.

3. Del servicio-compra de productos:

El Sitio entrega al usuario de forma clara, precisa, inequívoca y fácilmente accesible las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio.

Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto el proceso de validación, conforme a lo señalado en el numeral 7 de los presentes Términos y Condiciones. Posteriormente se procederá al envío de la confirmación de la venta al cliente vía correo electrónico, concluyendo con el despacho de su pedido. La boleta de compra podrá ser enviada al cliente electrónicamente juntamente con la confirmación de la venta o será entregada físicamente junto con los productos comprados.

Para proceder a la compra, el usuario debe:

1. Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo a su “carro de compra”.
2. Iniciar la sesión en el sitio, si ya se ha registrado, ingresando su casilla de correo electrónico y contraseña o creando una cuenta, completando los datos requeridos.
3. Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, debe seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
4. En caso de vivir en un condominio o departamento, indicar si la compra será entregada al conserje o un tercero, bajo la responsabilidad del usuario y siempre quien recibe debe ser mayor de edad.
5. Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla la siguiente información:
6. La descripción del producto o servicio contratado.
7. Su precio.
8. Costo de envío si correspondiere.
9. Finalmente deberá seleccionar el medio de pago.
10. Verificada la compra, se enviará al usuario la información del contrato a la casilla de correo electrónico registrado, indicando el detalle de los productos comprados, precios, número de orden de compra, medio de despacho y fecha estimada y rango de hora de la entrega.

4. Medios de Pago.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio son las tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.

LA RESERVA, no almacena los datos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, éstos quedarán almacenados de forma segura en Transbank Webpay.

5. Formación del Consentimiento.

A través del sitio, se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación del pago por parte de LA RESERVA, además de las siguientes consideraciones:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor, de los productos en stock o de sustitutos.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, LA RESERVA, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación.

Verificada dicha validación, LA RESERVA, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, pudiendo adjuntar la respectiva boleta o esta podrá ser entregada junto con el despacho de los productos. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual implica que la persona que recibe posea cédula de identidad.

6. Precios y Descuentos Especiales.

Los precios, descuentos, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o sitios web que provean productos de Viñedos Emiliana y/o Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda.

Cupones de descuento: LA RESERVA puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Los cupones de descuentos y los demás descuentos que el cliente pueda redimir en LA RESERVA, no son acumulables, salvo que el descuento o cupón indique lo contrario. Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu descuento, puedes contactarnos a ventas@la-reserva.cl.

7. Stock:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.

8. Despacho de Productos.

Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección Plazos y Costos de Despacho. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. En tal sentido, LA RESERVA, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, la dirección no existe o no corresponde al cliente.

Asimismo, LA RESERVA, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.

Por su parte, el cliente debe proporcionar el nombre de quien recibe el pedido, quien puede ser un tercero distinto a quien realiza la compra, quien en todos los casos debe ser mayor de 18 años de edad.

En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el cliente una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.

El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que LA RESERVA podrá determinar eventualmente a su entera discreción.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad hayan verificado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a ventas@la-reserva.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

9. Derecho de Retracto.

En las compras realizadas en los distintos canales de LA RESERVA, la empresa NO se adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

10. Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal y política de Reembolso.

Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en la-reserva.cl que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, “La Política”.

No procederá la garantía legal, cuando al consumidor no le ha gustado el producto.

11. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En estos casos, el consumidor que haya comprado productos mediante el uso del sitio web la-reserva.cl, y que adolezcan de los defectos antes indicados, tiene derecho a elegir entre:

1. Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
2. Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
3. Devolución del precio que haya pagado en exceso.

Plazo: Por ser productos que por su naturaleza estén destinados a ser consumidos en un plazo breve, el plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 7 días desde la fecha de la recepción del pedido en el lugar indicado por el Cliente.

12. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
2. Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)

Plazo: Por ser productos que por su naturaleza estén destinados a ser consumidos en un plazo breve, el plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 7 días desde la fecha de la recepción del pedido en el lugar indicado por el Cliente.

13. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.

Para ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados en los numerales A y B anteriores, el consumidor deberá contactar a ventas@la-reserva.cl, con el número de pedido o el mail de confirmación de pedido y la boleta dentro de los primeros 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido en el lugar indicado por el Cliente, señalando el desperfecto del producto y comunicando su opción según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo de la naturaleza del defecto alegado.

Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.

• El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en los numerales A y B, supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor.
• LA RESERVA determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Para ello, LA RESERVA retirará el producto presumiblemente defectuoso dentro de un plazo de 7 días hábiles desde que se confirma por LA RESERVA el recibo de la solicitud ingresada por el consumidor. Luego, LA RESERVA verificará el estado del producto amparado por la garantía legal y tendrá un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud.
• En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.
• La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:

Pagos con tarjeta de crédito. Serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra.

Pagos con tarjeta de débito. Se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.

El plazo estimado de reverso de la transacción y de la devolución del dinero es de máximo 15 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de LA RESERVA al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución cumple con las condiciones señaladas en esta Política.

14. Devolución o cambio

Para hacer efectivo el cambio o devolución, se deben enviar los productos a Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda, y completar el formulario disponible en el  . Este formulario debe ser enviado electrónicamente a la casilla de correo electrónico ventas@la-reserva.cl, detallando sus datos de transferencia bancaria para hacer la respectiva devolución de dinero, ésta última estará sujeta a la recepción del producto que será sometido a su respectivo control de calidad. Se requerirán 2 copias de este documento, uno dentro del paquete y el otro por fuera del embalaje. Asimismo, al interior se debe adjuntar una copia de la boleta.

15. Responsabilidad.

LA RESERVA, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista persona mayor de 18 años que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, LA RESERVA se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

LA RESERVA, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

La empresa no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

En el caso que LA RESERVA suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de estos. LA RESERVA, no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.

Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, LA RESERVA se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.

16. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a Sociedad Comercial y Promotora La RESERVA Ltda., RUT N°76.120.010-0, para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en LA-RESERVA.CL, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico

17. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda.

Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en LAUVA.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de LA RESERVA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. y de Viñedos Emiliana, sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

18. Vigencia de los Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la-reserva.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.

19. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web la-reserva.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago.

20. Reclamos y Sugerencias.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada a ventas@la-reserva.cl. El consumidor deberá ingresar todos los datos necesarios para su debida identificación y contacto posterior. Todo error, omisión o inexactitud que afecte los datos proporcionados por el consumidor será de su exclusiva responsabilidad. En tal carácter, se considerarán datos esenciales para la debida tramitación de todo reclamo ingresado, los siguientes:

• Nombre completo del consumidor reclamante.
• Correo electrónico de contacto.
• Teléfono de contacto.

Si el reclamo presentado se relaciona con el ejercicio del derecho de garantía legal, se tramitará según lo dispuesto en el numeral 12 de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez ingresado un reclamo mediante el canal anteriormente señalado, y luego del análisis de éste, LA RESERVA deberá comunicar al consumidor dentro de un plazo de 15 días si es que el reclamo ha sido acogido o desestimado.

En caso de que sea acogido, LA RESERVA deberá resolver el problema en que se fundamenta el reclamo presentado dentro del plazo de 15 días, debiendo mantener una comunicación activa con el consumidor y disponer de todos los medios necesarios para tales efectos.

En caso de que el reclamo no pueda ser resuelto por hechos imputables al consumidor reclamante, LA RESERVA no será responsable por el retardo y/o los perjuicios ocasionados.

Para Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda., en adelante “LA RESERVA”, la privacidad de las personas, la confidencialidad y resguardo de sus datos personales es esencial, por ello se compromete a garantizar que su información personal esté protegida y su privacidad respetada.

Para ello, la presente política de protección de datos personales detalla como LA RESERVA recolecta, trata y protege los datos personales que Ud. facilite o que LA RESERVA recoja a través de su sitio web la-reserva.cl (el “Sitio Web”), aplicaciones móviles, formularios y otros canales, con el objeto de que Ud. pueda decidir libre y voluntariamente si desea que sean tratados por La RESERVA. Por tanto, cuando Ud. contrate, utilice los servicios, adquiera productos de La RESERVA y/o participe en actividades organizadas por ellos, el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a lo establecido en la presente política de privacidad.

Es importante señalar que esta política no aplica cuando sus datos son recolectados por terceros en otros sitios de internet, aun cuando estos estén enlazados al sitio de la-reserva.cl. LA RESERVA no dispone de control alguno respecto de dichos sitios, por tanto, no es responsable del contenido de estos y no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, en tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice LA RESERVA será en conformidad con la Ley 19.628 “Ley Protección a la Vida Privada”, sus modificaciones y las demás normas relacionadas con el resguardo, protección, reserva y confidencialidad de los datos personales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos:

Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda

RUT: 76.120.010-0

Domicilio: Nueva Tajamar 481 oficina 701 torre sur, Las Condes

Teléfono 223539130

Casilla de correo electrónico de contacto: info@la-reserva.cl

2. Definiciones:

1. Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
2. Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.
3. Datos sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.
4. Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este.
5. Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica (contrato de prestación de servicios) que lo vincula al responsable.
6. Cliente: Es la persona a la cual Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. le provee productos y servicios.
7. Usuario: Persona natural interesada en los productos y/o servicios de LA RESERVA y que tratándose de personas naturales, autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de este.
8. Titular de datos personales: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento cuyo responsable es LA RESERVA.
9. Transferencia de datos: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Chile, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
10. Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

3. Licitud del tratamiento:

LA RESERVA funda el tratamiento de datos en el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del titular y/o en el contrato de compra venta que se suscriba con Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda.

4. Finalidad del tratamiento:

1. LA RESERVA tratará sus datos con el objeto de realizar una adecuada prestación de los productos y servicios contratados por Ud. incluyendo el despacho de productos, , dar cumplimiento a las obligaciones legales; servicios de atención al cliente y post venta, realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información de cliente, incluyendo la validación de su identidad al realizar operaciones con LA RESERVA, analizando datos de su perfil de cliente y de cualquier otra naturaleza, tales como de ubicación y datos de contacto, para efectos de resguardar la seguridad de su información y de asegurar las gestiones de cobro.
2. Asimismo, LA RESERVA tratará sus datos con fines comerciales, con el objeto ofrecerle los productos que se comercializan en el sitio; beneficios asociados a programas de fidelización; informarle de eventos y sorteos organizados por LA RESERVA, descuentos, encuestas de satisfacción, todo lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones.
3. Para retirar del mercado y de los consumidores productos defectuosos.
4. Con el objeto de mantener la calidad de los productos y servicios y de verificar instrucciones y prevenir fraudes LA RESERVA podrá grabar conversaciones telefónicas, y conservar dichas comunicaciones, las que también podrán ser utilizadas como prueba en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales. Para tal efecto, LA RESERVA podrá implementar sistemas de videovigilancia y su imagen personal podría ser captada cuando se le entregue mercadería despachada por LA RESERVA directamente o por proveedores de este.
5. En el tratamiento de sus datos personales, LA RESERVA podrá elaborar modelos de comportamiento y predicción, como asimismo utilizarlos con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen.

Para tales efectos, LA RESERVA podrá recolectar sus datos por diferentes medios, tales como acceso y uso al sitio web la-reserva.cl, las transacciones de compras en el sitio, encuestas y aplicaciones móviles dispuestas por LA RESERVA; remisión de formularios en línea y correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en línea, atención dada por servicio al cliente, bases de datos de libre acceso al público, entre otros canales autorizados de conformidad a la legislación vigente.

Dentro de lo posible y razonable, LA RESERVA realiza controles respecto de la licitud y/o veracidad de la información que Ud. facilita. Por tanto, LA RESERVA no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación con la información que Ud. haya entregado. Es responsabilidad del usuario actualizar su información siempre que sea requerida.

5. LA RESERVA podrá compartir su información personal en las siguientes situaciones:

1. Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los productos y servicios de LA RESERVA.
2. Con empresas relacionadas a Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda y de Viñedos Emiliana, en Chile y en el extranjero, con el objeto de ofrecer y suministrar información de los productos y servicios de la empresa.
3. Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con Ud.
4. Para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras actividades afines.
5. Para responder a solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales o gubernamentales.
6. Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.
7. Para contribuir en la prevención de un fraude o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de LA RESERVA o de sus filiales y empresas relacionadas.
8. Para proteger la seguridad personal de los empleados de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda, representantes de terceros o público en general.
9. Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda decidiera vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma en Chile u otros países. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores.

En todos estos casos, quien resulte como encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad.

6.Vigencia del tratamiento de datos:

La información sobre usted se conservará solamente durante el tiempo que sea necesario en relación con las finalidades antes indicadas.

7. Acceso, actualización y cancelación de sus datos personales.

Todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar información respecto de sus datos que sean objeto de tratamiento por parte de LA RESERVA. En tal sentido, Ud. podrá ejercer el derecho de información, actualizar sus datos y/o solicitar la cancelación del tratamiento.

Respecto de la cancelación del tratamiento, no aplicará dicha solicitud cuando recaiga sobre LA RESERVA el deber legal o contractual de mantener los datos en sus bases de datos en forma indefinida o por un tiempo determinado o cuando sea imposible la supresión de los datos.

Para ejercer estos derechos, se debe contactar a LA RESERVA a (incluir casilla de correo electrónico) o completando el siguiente formulario (incluir URL).

8. Seguridad:

Todos los datos personales objeto de tratamiento realizado por LA RESERVA son manejados con la debida reserva y tanto los objetivos como los procedimientos de su uso por parte de terceros, en caso de ser necesario, se determinan en un contrato de confidencialidad suscrito al efecto.

En tal sentido, LA RESERVA se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información. En efecto, LA RESERVA declara que posee políticas de seguridad de la información y una infraestructura tecnológica que protege de manera razonable sus datos personales, limitando el acceso de terceros en la medida de lo posible, realizando revisiones y mejoramientos continuos.

9. Cambios a la presente política:

LA RESERVA podrá modificar la presente política de privacidad, los que surtirán efecto a partir de entonces, sin perjuicio de requerirse la actualización del consentimiento de los titulares de datos personales tratados por LA RESERVA. En todo caso, frente a cambios a la presente política, el consentimiento que Ud. hubiere otorgado se mantendrá vigente y tendrá plena aplicación respecto de la política de privacidad que en su caso haya aceptado

10. Vigencia:

La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación, a 1 de agosto de 2020.